Измерение качества услуг по методике SERVQUAL

Содержание

Введение

Цель работы: Изучение теоретических аспектов методики SERVQUAL, составление анкеты SERVQUAL для выбранной услуги, ее оценка.
Основная часть
Объект исследования: гостиница «Solo Sokos Hotel Palace Bridge 5», расположенной в г.Санкт-Петербург.
1) В первом блоке анкеты потребителю предлагается оценить уровень качества, который он ожидает получить от лучших компаний — представителей данной отрасли
В первом блоке анкеты SERVQUAL используется семибалльная шкала Лайкерта: от «абсолютно не согласен» (1 балл) до «полностью согласен» (7 баллов).

Список литературы

Демо файлы

Файлы работы